Política de privacidad
Te explicamos para qué utilizamos tus datos, cómo los tratamos y qué derechos puedes ejercer.
Última actualización:
Responsable del tratamiento
DOMICILIARY CARE, S.L., con nombre comercial DomusCare, es responsable de los tratamientos vinculados a la gestión de esta web, las consultas recibidas y la relación con sus clientes y profesionales, en el ámbito que le corresponda.
Esta política se interpreta conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
- Denominación social
- DOMICILIARY CARE, S.L.
- Nombre comercial
- DomusCare
- NIF
- B05705017
- Domicilio
- Calle Jardín de la Isla, 6, Expolocal 7, 41014 Sevilla (Sevilla), España
- Correo electrónico
- hola@domuscare.es
- Teléfono
- +34 621 22 33 77
Qué datos podemos tratar
Los datos dependen de la gestión que realices. Proceden de la información que facilitas al registrarte, utilizar tu cuenta, solicitar un servicio o contactar por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, documento identificativo cuando resulte necesario, teléfono y correo electrónico.
- Gestión del servicio: direcciones, personas beneficiarias, solicitudes, horarios, comunicaciones, incidencias y valoraciones.
- Datos económicos y de facturación necesarios para gestionar pedidos, cobros y justificantes.
- Información profesional que remitas para colaborar con DomusCare: experiencia, disponibilidad y documentación relacionada con tu candidatura o prestación de servicios.
- Datos técnicos necesarios para prestar el servicio y protegerlo, como registros de acceso e información de sesión. El almacenamiento en el navegador se detalla en la Política de cookies.
- Si aceptas las categorías opcionales: identificadores de cookies, páginas consultadas e interacciones de inicio de solicitud para analítica y medición publicitaria.
Para qué los utilizamos y con qué base jurídica
Te pediremos únicamente los datos necesarios para cada gestión. Si no facilitas un dato indispensable, puede que no podamos atenderla. Consultar esta política no equivale a aceptar publicidad ni a consentir tratamientos que necesiten una autorización específica.
| Gestión | Finalidad y base jurídica |
|---|---|
| Consultas y solicitudes | Responderte y preparar la información o el presupuesto que solicites: medidas precontractuales a petición tuya. Cuando la consulta no esté vinculada a una contratación, utilizaremos los datos con tu consentimiento para atenderla. |
| Cuenta y servicios | Gestionar el registro, las solicitudes, las personas beneficiarias y la coordinación del servicio: ejecución de la relación contractual o medidas previas a la contratación. |
| Facturación y obligaciones legales | Documentar cobros, emitir facturas y atender requerimientos de autoridades: cumplimiento de las obligaciones legales que nos correspondan. |
| Profesionales y candidaturas | Valorar una colaboración solicitada y gestionar la relación profesional: medidas precontractuales o ejecución del contrato. Para conservar una candidatura para futuros procesos se solicitará autorización específica. |
| Seguridad y reclamaciones | Prevenir accesos indebidos y defender reclamaciones: interés legítimo en proteger el servicio y nuestros derechos, ponderado con los tuyos, o cumplimiento de una obligación legal. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar novedades u ofertas únicamente cuando exista consentimiento o la habilitación legal aplicable a clientes previos y servicios similares. Podrás oponerte o darte de baja de forma sencilla y gratuita. |
| Analítica y medición publicitaria | Medir visitas con Google Analytics 4 y la interacción con campañas mediante Meta Pixel y TikTok Pixel: consentimiento para cada categoría opcional, que puedes retirar en cualquier momento. |
Datos de personas beneficiarias y de salud
Si solicitas un servicio para otra persona, debes contar con una base válida para facilitar sus datos y comunicarle esta información. Cuando corresponda actuar en su representación, podremos solicitar que se acredite. Los datos de menores se gestionarán con la intervención de quienes ejerzan su representación legal cuando sea exigible.
No incluyas informes médicos ni información sensible que no sea necesaria en consultas generales. Si para un servicio se necesitan datos de salud, se facilitará información específica y se determinarán tanto la base jurídica del artículo 6 como la excepción del artículo 9 del RGPD que permita tratarlos: por ejemplo, consentimiento explícito o prestación de asistencia sanitaria o social en las condiciones legalmente previstas.
Solicitar un servicio o aceptar esta política no supone por sí solo dar consentimiento explícito para tratar datos de salud. El acceso se limitará a las personas que necesiten esa información para la gestión correspondiente y bajo las obligaciones de confidencialidad aplicables.
Quién puede acceder a los datos
Podrán acceder las personas autorizadas de nuestro equipo y los proveedores que actúen por nuestra cuenta, como los de alojamiento, soporte informático, comunicaciones o asesoría, cuando sea necesario y con las garantías contractuales exigibles.
Para coordinar un servicio puede ser necesario facilitar al profesional que intervenga los datos indispensables para prestarlo. Las entidades financieras y administraciones recibirán la información que corresponda cuando exista una operación o una obligación legal. No vendemos tus datos.
La forma de participación y las responsabilidades de un profesional o entidad sanitaria se concretarán según el servicio. Cuando actúen como responsables independientes, deberán facilitar la información correspondiente a sus propios tratamientos.
Si autorizas las categorías opcionales, Google, Meta y TikTok recibirán datos técnicos y de navegación en el marco de sus respectivas herramientas. Sus finalidades y cookies se detallan en la Política de cookies.
WhatsApp, redes sociales y transferencias internacionales
Los formularios públicos de contacto y colaboración preparan un mensaje que se abre en WhatsApp. El envío se realiza cuando tú lo confirmas allí. WhatsApp y las redes sociales tratan información de acuerdo con sus propias políticas; también puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico.
El uso de un proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo o con acceso desde otro país puede implicar una transferencia internacional. En los tratamientos bajo nuestra responsabilidad, se utilizará una decisión de adecuación o las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD, cuando sean necesarias. Puedes solicitarnos información sobre los proveedores y garantías aplicables a tu gestión.
Durante cuánto tiempo se conservan
Cuando una norma exija conservar datos bloqueados, se mantendrán restringidos para atender las responsabilidades legales y se eliminarán al terminar el plazo correspondiente.
- Consultas: durante el tiempo necesario para responder y resolver su seguimiento, sin perjuicio de los plazos aplicables a posibles responsabilidades.
- Cuentas y servicios: mientras se mantenga la relación y la información sea necesaria para gestionarla. Después se suprimirá o bloqueará según las obligaciones legales y los plazos de reclamación que correspondan.
- Documentación fiscal, contable y contractual: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable a cada documento.
- Candidaturas: hasta finalizar el proceso; una conservación para futuros procesos tendrá el alcance y plazo que se informe y autorice expresamente.
- Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento u oponerte. Podrá conservarse la información mínima necesaria para respetar tu solicitud de no recibir nuevos envíos.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos a través de hola@domuscare.es o mediante escrito dirigido al domicilio indicado al inicio. Indica qué derecho quieres ejercer y los datos necesarios para localizar tu gestión. Solo pediremos información adicional para acreditar tu identidad si existen dudas razonables.
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener información sobre su uso.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completar los que estén incompletos.
- Supresión: solicitar su eliminación cuando proceda legalmente.
- Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar que se restrinja su uso en los supuestos previstos.
- Portabilidad: recibir o transmitir tus datos en los casos en que este derecho sea aplicable.
- Retirada del consentimiento: revocar una autorización en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Respuesta a solicitudes y reclamaciones
Con carácter general, responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si su complejidad o número lo justifican, podrá ampliarse hasta dos meses adicionales; te informaremos de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Seguridad y decisiones automatizadas
Aplicaremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y limitaremos el acceso a los datos según las funciones que deban desempeñarse. Debes mantener protegidas tus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.
La coordinación y asignación definitiva de los servicios se realiza con intervención de nuestro equipo. No se adoptan decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar.
Actualizaciones y más información
Si cambian los servicios o los tratamientos, actualizaremos esta política y facilitaremos información adicional cuando proceda. Puedes plantear cualquier duda sobre privacidad a través de hola@domuscare.es.
Hablemos con claridad.
Si necesitas más información sobre este documento, estamos aquí para ayudarte.