Alimentación y compañía
Si no puedes estar en casa, un profesional puede encargarse de la alimentación, el agua y la compañía de tu mascota, respetando sus horarios y costumbres.
Comida y compañía para tu mascota
Si no puedes estar en casa, un profesional puede encargarse de la alimentación, el agua y la compañía de tu mascota, respetando sus horarios y costumbres.
Atención en su entorno habitual
Durante el tiempo contratado, el profesional puede darle la comida que hayas facilitado, supervisarla, jugar con ella y limpiar de forma básica la zona que utiliza. Los paseos podrán incluirse cuando se soliciten y acuerden previamente.
Comunícanos sus pautas de alimentación, restricciones y cualquier necesidad especial. La medicación solo se valorará cuando se haya indicado de antemano y pueda administrarse de forma segura por el profesional.
Términos y condiciones del servicio
Qué incluye tu contratación, cómo preparar el servicio y qué hacer si cambian tus planes.
Toda la información, de un vistazo
Duración mínima
Cada servicio tendrá una duración mínima de 2 horas consecutivas. El cliente podrá contratar una duración superior según las necesidades de la mascota y la disponibilidad del profesional.
Reserva del servicio
El cliente podrá seleccionar la fecha y horario disponibles durante el proceso de contratación. La selección en el carrito es una solicitud; el equipo confirmará la disponibilidad, el alcance y el importe definitivo antes de formalizar la reserva y el pago.
Disponibilidad
La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad de profesionales en la localidad, fecha y horario solicitados.
Información previa
El propietario deberá facilitar información suficiente sobre la mascota antes de la prestación del servicio. Deberá comunicar su alimentación, horarios, rutinas, comportamiento, necesidades especiales, enfermedades, alergias, medicación y cualquier otra circunstancia relevante.
Alimentación
El propietario deberá proporcionar los alimentos necesarios para la mascota. El profesional seguirá las instrucciones facilitadas respecto a tipo de alimento, cantidades y horarios.
Agua
El propietario deberá garantizar que la mascota dispone de agua y de los recipientes necesarios. El profesional podrá comprobar y renovar el agua durante el servicio.
Material y productos necesarios
El propietario deberá proporcionar los elementos necesarios para la atención de la mascota, incluyendo alimentos, recipientes, juguetes, productos de higiene, correa, collar, arnés, medicación y cualquier otro elemento necesario.
Alimentación especial
Si la mascota necesita una alimentación específica por motivos de salud, alergias, intolerancias o cualquier otra circunstancia, el propietario deberá comunicarlo previamente y proporcionar las instrucciones necesarias.
Compañía
El profesional permanecerá con la mascota durante el tiempo contratado, proporcionando compañía y atención de acuerdo con sus características y necesidades.
Paseos
Cuando el servicio incluya paseos, estos deberán solicitarse previamente y se realizarán respetando las indicaciones del propietario y las condiciones de seguridad necesarias.
Medicación
Cuando la mascota necesite medicación, el propietario deberá informar previamente y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional únicamente realizará aquellas actuaciones que estén dentro de sus competencias y puedan llevarse a cabo de forma segura.
Número de mascotas
El servicio podrá prestarse para una o varias mascotas, siempre que el propietario comunique previamente esta circunstancia y sea compatible con las condiciones del servicio.
Acceso al domicilio
El propietario deberá facilitar al profesional el acceso al domicilio y proporcionar las instrucciones necesarias para entrar y salir de la vivienda.
Llaves
Cuando sea necesario facilitar las llaves del domicilio, el propietario deberá acordar previamente con DomusCare el procedimiento de entrega y devolución.
Enfermedades y necesidades especiales
El propietario deberá informar de cualquier enfermedad, lesión, alergia, tratamiento, limitación o necesidad especial de la mascota.
Comportamiento
El propietario deberá comunicar cualquier comportamiento que pueda suponer un riesgo para el profesional, otras personas o animales. DomusCare podrá valorar previamente la viabilidad del servicio cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad.
Incidencias
Si durante el servicio se produce una incidencia relevante, el profesional informará al propietario lo antes posible. Ante una situación que pueda comprometer la salud o seguridad de la mascota, se actuará priorizando su bienestar y siguiendo las instrucciones facilitadas previamente.
Responsabilidad del propietario
El propietario será responsable de proporcionar información completa y veraz sobre la mascota y de facilitar todos los alimentos, productos y accesorios necesarios para la prestación del servicio.
Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones o solicitudes de cambio deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio del servicio. En caso de cancelación dentro de este plazo, el importe abonado no será reembolsado, pero podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha y horario disponibles.
Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán suponer la pérdida del importe abonado, debido a la reserva y organización del profesional.
Profesional asignado
DomusCare asignará un profesional disponible y adecuado a las características del servicio. En servicios recurrentes se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque podrá producirse un cambio por motivos de disponibilidad u organización.
Servicios adicionales
Cualquier servicio que no esté incluido en la contratación inicial deberá ser solicitado previamente y, cuando corresponda, contratado de forma independiente.
Resolvemos tus dudas
Las respuestas que necesitas para decidir con tranquilidad.
Cada persona es diferente
Si tienes alguna duda sobre tu caso, cuéntanos qué necesitas. Te ayudamos a encontrar el apoyo adecuado.
Habla con nuestro equipo¿En qué consiste el servicio de alimentación y compañía?
Es un servicio mediante el cual un profesional de DomusCare se desplaza al domicilio para dar de comer a la mascota, proporcionarle agua, compañía y atención básica durante el tiempo contratado.
¿Para qué mascotas está pensado?
Está pensado principalmente para perros y gatos, aunque pueden valorarse otros animales de compañía según sus características y necesidades.
¿Cuál es la duración mínima?
La duración mínima es de 2 horas consecutivas.
¿Puedo contratar más de 2 horas?
Sí. Puedes contratar una duración superior según las necesidades de tu mascota y la disponibilidad del profesional.
¿Puedo contratar el servicio de forma puntual?
Sí. Puedes contratarlo para días concretos en los que necesites que alguien atienda a tu mascota.
¿Puedo contratarlo de forma recurrente?
Sí. Puedes solicitar visitas periódicas para mantener los horarios habituales de alimentación y compañía.
¿Quién proporciona la comida?
El propietario deberá proporcionar la comida necesaria para la mascota.
¿Puede el profesional preparar la comida?
Sí, siempre que se trate de una preparación sencilla y se hayan proporcionado previamente los alimentos e instrucciones necesarios.
¿Puede seguir una dieta específica?
Sí. El propietario deberá comunicar previamente las necesidades alimentarias y proporcionar los alimentos correspondientes.
¿Puede cambiarle el agua?
Sí. El profesional puede comprobar y renovar el agua durante el servicio.
¿El servicio incluye compañía?
Sí. La compañía es una de las partes principales del servicio. El profesional permanecerá con la mascota durante el tiempo contratado y podrá interactuar con ella mediante juegos, caricias y actividades adecuadas.
¿Puede jugar con mi mascota?
Sí, siempre que el tipo de juego sea adecuado para la edad, tamaño y características del animal.
¿Incluye paseos?
Puede incluir paseos si se solicitan previamente y son adecuados para la mascota.
¿Puede administrar medicamentos?
Puede realizar determinadas actuaciones relacionadas con la medicación cuando sean compatibles con sus competencias y existan instrucciones claras proporcionadas previamente por el propietario.
¿Tengo que estar en casa durante el servicio?
No. El servicio está pensado para poder atender a la mascota mientras el propietario se encuentra ausente.
¿Cómo puede entrar el profesional en mi domicilio?
El propietario deberá facilitar el acceso necesario y proporcionar las instrucciones correspondientes. Si es necesario utilizar llaves, se acordará previamente su entrega y devolución.
¿Puedo dejar instrucciones sobre mi mascota?
Sí. Es recomendable proporcionar información detallada sobre horarios, alimentación, comportamiento, juegos, paseos y cualquier necesidad especial.
¿Pueden atender a varias mascotas?
Sí, siempre que se informe previamente del número de mascotas y sea posible atenderlas adecuadamente durante el tiempo contratado.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene una alimentación especial?
Debes comunicarlo antes de contratar el servicio y proporcionar los alimentos e instrucciones necesarios para seguir correctamente su rutina.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene alergias o intolerancias?
El propietario deberá informar previamente de cualquier alergia o intolerancia para que el profesional pueda tenerla en cuenta durante el servicio.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene problemas de comportamiento?
Es importante comunicarlo previamente. De esta forma podremos valorar las necesidades de la mascota y organizar el servicio de forma segura.
¿Qué ocurre si mi mascota se pone enferma durante el servicio?
El profesional contactará con el propietario lo antes posible. Ante una situación urgente, se priorizará el bienestar de la mascota y se seguirán las instrucciones previamente facilitadas.
¿Puedo solicitar información sobre mi mascota durante el servicio?
Sí. Puedes acordar previamente con el profesional la comunicación de cualquier incidencia o circunstancia relevante.
¿Puedo solicitar siempre el mismo profesional?
En servicios recurrentes se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque puede haber cambios por disponibilidad u organización.
¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?
Las cancelaciones deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas. El importe abonado podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha disponible, según las condiciones establecidas.
¿Qué ocurre si cancelo con menos de 24 horas?
La cancelación con menos de 24 horas de antelación podrá suponer la pérdida del importe abonado.
¿Puedo combinar alimentación y compañía con paseos?
Sí. Puedes solicitar que el servicio incluya paseos, siempre que se acuerde previamente y sea compatible con las necesidades de la mascota.
¿Puedo combinar este servicio con otros servicios de DomusCare?
Sí. Dependiendo de las necesidades del cliente, pueden combinarse diferentes servicios de DomusCare, previa valoración y disponibilidad.
¿Prefieres que hablemos por teléfono?
Cuéntanos qué necesitas tú o tu familia. Nuestro equipo te orientará para organizar el servicio y resolver tus dudas, sin compromiso.