Cuidado de mascotas a domicilio
Cuidamos de tu mascota en la comodidad de tu hogar cuando necesitas ausentarte. Un profesional le ofrece compañía y cuidados adaptados sin alterar su entorno habitual.
Atención para tu mascota en su hogar
Cuidamos de tu mascota en la comodidad de tu hogar cuando necesitas ausentarte. Un profesional le ofrece compañía y cuidados adaptados sin alterar su entorno habitual.
¿Qué puede incluir?
Acompañamiento, alimentación y agua según tus indicaciones, juegos, supervisión y limpieza básica de sus zonas de uso. Los paseos pueden añadirse cuando formen parte del servicio acordado.
Antes de la visita, comparte sus horarios, hábitos y cualquier enfermedad, alergia o necesidad especial. Si requiere medicación, deberá acordarse previamente y ser compatible con las competencias del profesional.
Términos y condiciones del servicio
Qué incluye tu contratación, cómo preparar el servicio y qué hacer si cambian tus planes.
Toda la información, de un vistazo
Duración mínima
Cada servicio tendrá una duración mínima de 2 horas consecutivas. El cliente podrá contratar una duración superior según las necesidades de la mascota y la disponibilidad del profesional.
Reserva del servicio
El cliente podrá seleccionar la fecha y horario disponibles durante el proceso de contratación. La selección en el carrito es una solicitud; el equipo confirmará la disponibilidad, el alcance y el importe definitivo antes de formalizar la reserva y el pago.
Disponibilidad
La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad de profesionales en la localidad, fecha y horario solicitados.
Información previa sobre la mascota
El propietario deberá facilitar información suficiente sobre la mascota antes de la prestación del servicio. Será necesario comunicar, cuando corresponda, su edad, alimentación, rutinas, comportamiento, necesidades especiales, enfermedades, alergias, medicación y cualquier otra circunstancia relevante.
Alimentación
El propietario deberá proporcionar los alimentos necesarios para la mascota e indicar al profesional las pautas habituales de alimentación. El profesional seguirá las instrucciones facilitadas por el propietario.
Material y accesorios
El propietario deberá proporcionar los elementos necesarios para el cuidado de la mascota, como alimentos, recipientes, correa, collar, arnés, juguetes, productos de higiene, medicación y cualquier otro material necesario.
Medicación
Cuando la mascota necesite medicación, el propietario deberá comunicarlo previamente y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional únicamente realizará aquellas actuaciones que estén dentro de sus competencias y que puedan llevarse a cabo de forma segura.
Paseos
Cuando el servicio incluya paseos, estos se realizarán siguiendo las indicaciones del propietario y respetando las condiciones de seguridad y la normativa aplicable.
Número de mascotas
El servicio podrá prestarse para una o varias mascotas, siempre que el propietario comunique previamente esta circunstancia y sea compatible con las condiciones del servicio.
Acceso al domicilio
El propietario deberá facilitar al profesional el acceso al domicilio y proporcionar las instrucciones necesarias para la entrada y salida de la vivienda.
Llaves
Cuando sea necesario que el profesional disponga de llaves del domicilio, el propietario deberá facilitar las instrucciones correspondientes y acordar previamente el procedimiento de entrega y devolución.
Seguridad y comportamiento
El propietario deberá informar de cualquier comportamiento de la mascota que pueda suponer un riesgo para el profesional, otras personas o animales. En caso de situaciones que puedan comprometer la seguridad, DomusCare podrá valorar la continuidad o viabilidad del servicio.
Enfermedades o necesidades especiales
El propietario deberá informar previamente sobre cualquier enfermedad, lesión, alergia, limitación, tratamiento o necesidad especial de la mascota. Esta información será necesaria para poder organizar correctamente el servicio.
Incidencias
En caso de producirse una incidencia durante el servicio, el profesional informará al propietario lo antes posible. Si se produjera una situación que pudiera comprometer la salud o seguridad de la mascota, se actuará priorizando su bienestar y siguiendo las instrucciones facilitadas previamente.
Responsabilidad del propietario
El propietario será responsable de proporcionar información completa y veraz sobre la mascota y de facilitar todos los elementos necesarios para su correcto cuidado.
Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones o solicitudes de cambio deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio del servicio. En caso de cancelación dentro de este plazo, el importe abonado no será reembolsado, pero podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha y horario disponibles.
Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán suponer la pérdida del importe abonado, debido a la reserva y organización del profesional.
Profesional asignado
DomusCare asignará un profesional disponible y adecuado a las características del servicio. En servicios recurrentes se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque podrá producirse un cambio por motivos de disponibilidad u organización.
Servicios adicionales
Cualquier servicio que no esté incluido en la contratación inicial deberá ser solicitado previamente y, cuando corresponda, contratado de forma independiente.
Resolvemos tus dudas
Las respuestas que necesitas para decidir con tranquilidad.
Cada persona es diferente
Si tienes alguna duda sobre tu caso, cuéntanos qué necesitas. Te ayudamos a encontrar el apoyo adecuado.
Habla con nuestro equipo¿En qué consiste el servicio de cuidado de mascotas a domicilio?
Consiste en que un profesional de DomusCare se desplaza hasta tu domicilio para cuidar, acompañar y atender a tu mascota durante el tiempo contratado.
¿Qué mascotas pueden recibir este servicio?
El servicio está principalmente pensado para perros y gatos, aunque pueden valorarse otros animales de compañía según sus características y necesidades.
¿Cuál es la duración mínima?
La duración mínima del servicio es de 2 horas consecutivas.
¿Puedo contratar más de 2 horas?
Sí. Puedes contratar el tiempo que necesites, siempre sujeto a la disponibilidad del profesional.
¿Puedo contratar el servicio de forma puntual?
Sí. Puedes contratarlo para una necesidad concreta, como una ausencia, un viaje, una jornada laboral o cualquier otra circunstancia.
¿Puedo contratarlo de forma recurrente?
Sí. También puedes solicitar servicios periódicos para mantener la rutina y cuidados habituales de tu mascota.
¿El profesional puede dar de comer a mi mascota?
Sí. El profesional puede encargarse de la alimentación siguiendo las instrucciones que proporcione el propietario.
¿Tengo que dejar la comida preparada?
El propietario deberá proporcionar los alimentos necesarios. Puedes dejar las raciones preparadas o indicar al profesional las cantidades y horarios correspondientes.
¿Puede cambiarle el agua?
Sí. El profesional puede controlar y renovar el agua de la mascota durante el servicio.
¿Puede sacar a pasear a mi mascota?
Sí, siempre que el paseo esté incluido en el servicio contratado y las condiciones de la mascota permitan realizarlo de forma segura.
¿Puede jugar con mi mascota?
Sí. Se pueden realizar juegos y actividades adecuados para la mascota durante el tiempo contratado.
¿Puede administrar medicamentos?
Puede realizar determinadas actuaciones relacionadas con la medicación cuando sean compatibles con sus competencias y existan instrucciones claras proporcionadas previamente por el propietario.
¿Puedo dejar instrucciones específicas?
Sí. Es recomendable proporcionar instrucciones detalladas sobre alimentación, horarios, paseos, comportamiento, medicación y cualquier otra necesidad de la mascota.
¿Puede quedarse el profesional solo con mi mascota en casa?
Sí. El servicio está diseñado para que el profesional pueda cuidar de la mascota en el domicilio durante el tiempo contratado, siguiendo las instrucciones acordadas.
¿Puedo facilitar las llaves de mi domicilio?
Sí, cuando sea necesario para prestar el servicio. Las condiciones de entrega y devolución de las llaves deberán acordarse previamente.
¿Pueden cuidar de varias mascotas al mismo tiempo?
Sí, siempre que se informe previamente del número de mascotas y sea posible prestar el servicio de forma adecuada y segura.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene necesidades especiales?
Debes comunicarlo antes de contratar el servicio. De esta forma podremos valorar sus necesidades y determinar cómo organizar la atención.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene problemas de comportamiento?
Es importante comunicarlo previamente. El profesional deberá conocer cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad o a la prestación del servicio.
¿El profesional puede llevar a mi mascota al veterinario?
Este tipo de desplazamiento deberá solicitarse previamente y valorarse según las características del servicio, disponibilidad del profesional y necesidades de la mascota.
¿Qué ocurre si mi mascota se pone enferma durante el servicio?
El profesional contactará con el propietario lo antes posible. Si se produce una situación urgente, se priorizará el bienestar de la mascota y se seguirán las instrucciones previamente facilitadas.
¿Puedo solicitar que venga siempre el mismo profesional?
En servicios recurrentes se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque puede haber cambios por disponibilidad u organización.
¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?
Las cancelaciones deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas. El importe abonado podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha disponible, según las condiciones establecidas.
¿Qué ocurre si cancelo con menos de 24 horas?
La cancelación con menos de 24 horas de antelación podrá suponer la pérdida del importe abonado.
¿Puedo combinar el cuidado a domicilio con los paseos de mascotas?
Sí. Puedes solicitar que el servicio incluya paseos, siempre que se haya acordado previamente y sea compatible con las necesidades de la mascota y la disponibilidad del profesional.
¿Puedo contratar este servicio junto con otros servicios de DomusCare?
Sí. Dependiendo de las necesidades del cliente, pueden combinarse diferentes servicios de DomusCare, previa valoración y disponibilidad.
¿Prefieres que hablemos por teléfono?
Cuéntanos qué necesitas tú o tu familia. Nuestro equipo te orientará para organizar el servicio y resolver tus dudas, sin compromiso.