Cuidado durante vacaciones o viajes
Tu mascota puede quedarse en su propio hogar mientras estás fuera. Organizamos visitas de cuidado durante tus vacaciones o viajes para que mantenga sus rutinas habituales.
Viaja con tranquilidad
Tu mascota puede quedarse en su propio hogar mientras estás fuera. Organizamos visitas de cuidado durante tus vacaciones o viajes para que mantenga sus rutinas habituales.
Cuidados durante tu ausencia
El profesional puede encargarse de su alimentación, agua, compañía, juegos, supervisión y limpieza básica de sus zonas de uso. Los paseos y otros cuidados se concretarán según las necesidades del animal y el servicio acordado.
Antes de viajar, comparte horarios, hábitos, instrucciones de acceso y cualquier necesidad especial. El número de visitas y las fechas se organizarán de acuerdo con la disponibilidad y las necesidades de tu mascota.
Si surge alguna incidencia relevante durante el servicio, el profesional podrá comunicártela según lo acordado.
Términos y condiciones del servicio
Qué incluye tu contratación, cómo preparar el servicio y qué hacer si cambian tus planes.
Toda la información, de un vistazo
Duración mínima
Cada servicio tendrá una duración mínima de 2 horas consecutivas. El cliente podrá contratar una duración superior y solicitar servicios durante varios días, según las necesidades de la mascota y la disponibilidad del profesional.
Reserva del servicio
El cliente podrá seleccionar la fecha y horario disponibles durante el proceso de contratación. Cuando se trate de un servicio durante varios días, deberán indicarse previamente las fechas y frecuencia de las visitas necesarias. La selección en el carrito es una solicitud; el equipo confirmará la disponibilidad, el alcance y el importe definitivo antes de formalizar la reserva y el pago.
Disponibilidad
La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad de profesionales en la localidad, fechas y horarios solicitados. Para periodos vacacionales, se recomienda realizar la reserva con suficiente antelación.
Información previa
El propietario deberá proporcionar información suficiente sobre la mascota antes de comenzar el servicio.
Deberá comunicar, cuando corresponda
: Alimentación. Rutinas. Horarios de paseo. Comportamiento. Enfermedades. Alergias. Medicación. Necesidades especiales. Datos de contacto del propietario. Contacto de una persona de referencia, cuando proceda.
Alimentación
El propietario deberá proporcionar alimentos suficientes para todo el periodo contratado y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional seguirá las pautas indicadas por el propietario.
Agua
La mascota deberá disponer de agua suficiente. El profesional podrá comprobar y renovar el agua durante las visitas.
Material necesario
El propietario deberá dejar disponibles todos los elementos necesarios para el cuidado de la mascota, incluyendo alimentos, recipientes, correa, collar, arnés, juguetes, productos de higiene, medicación y cualquier otro accesorio necesario.
Paseos
Cuando el servicio incluya paseos, estos se realizarán siguiendo las indicaciones del propietario y respetando las condiciones de seguridad y la normativa aplicable.
Medicación
Cuando la mascota necesite medicación, el propietario deberá comunicarlo previamente y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional únicamente realizará aquellas actuaciones que estén dentro de sus competencias y puedan llevarse a cabo de forma segura.
Número de mascotas
El servicio podrá prestarse para una o varias mascotas, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente y sea compatible con las condiciones del servicio.
Acceso al domicilio
El propietario deberá facilitar al profesional el acceso al domicilio durante las fechas y horarios acordados.
Llaves del domicilio
Cuando sea necesario disponer de las llaves del domicilio durante el periodo de ausencia, el propietario deberá acordar previamente con DomusCare el procedimiento de entrega y devolución.
Persona de contacto
Cuando el propietario se encuentre fuera de la localidad o del país, se recomienda facilitar los datos de una persona de contacto que pueda ser localizada en caso de necesidad.
Contacto veterinario
Cuando sea necesario, el propietario podrá facilitar los datos del veterinario habitual de la mascota y las instrucciones que deban seguirse ante una eventual incidencia.
Enfermedades y necesidades especiales
El propietario deberá informar de cualquier enfermedad, lesión, alergia, tratamiento, limitación o necesidad especial de la mascota.
Comportamiento
El propietario deberá comunicar cualquier comportamiento que pueda suponer un riesgo para el profesional, otras personas o animales. DomusCare podrá valorar previamente la viabilidad del servicio cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad.
Incidencias durante el periodo de ausencia
Si se produce una incidencia relevante, el profesional contactará con el propietario o con la persona de contacto facilitada. Ante una situación que pueda comprometer la salud o seguridad de la mascota, se actuará priorizando su bienestar y siguiendo las instrucciones previamente proporcionadas.
Cambios en las fechas del viaje
Cualquier modificación de las fechas o del horario del servicio deberá comunicarse con la mayor antelación posible y estará sujeta a la disponibilidad del profesional.
Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones o solicitudes de cambio deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio del servicio. En caso de cancelación dentro de este plazo, el importe abonado no será reembolsado, pero podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha y horario disponibles.
Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán suponer la pérdida del importe abonado, debido a la reserva y organización del profesional.
Profesional asignado
DomusCare asignará un profesional disponible y adecuado a las características del servicio. Cuando el servicio se prolongue durante varios días, se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible.
Servicios adicionales
Cualquier servicio que no esté incluido en la contratación inicial deberá ser solicitado previamente y, cuando corresponda, contratado de forma independiente.
Resolvemos tus dudas
Las respuestas que necesitas para decidir con tranquilidad.
Cada persona es diferente
Si tienes alguna duda sobre tu caso, cuéntanos qué necesitas. Te ayudamos a encontrar el apoyo adecuado.
Habla con nuestro equipo¿En qué consiste este servicio?
Es un servicio pensado para cuidar y atender a tu mascota mientras estás de vacaciones, de viaje o ausente durante varios días.
El profesional puede encargarse de su alimentación, agua, compañía, paseos y otros cuidados previamente acordados.
¿Puedo contratarlo durante varios días?
Sí. El servicio puede organizarse durante varios días, estableciendo previamente las fechas, horarios y frecuencia de las visitas.
¿Cuál es la duración mínima?
Cada servicio tiene una duración mínima de 2 horas consecutivas.
¿Puedo contratar más de 2 horas?
Sí. Puedes contratar una duración superior según las necesidades de tu mascota y la disponibilidad del profesional.
¿Tengo que llevar a mi mascota a algún sitio?
No. El servicio está pensado para que la mascota pueda permanecer en su propio domicilio mientras tú estás fuera.
¿El profesional puede ir todos los días?
Sí. Puedes solicitar visitas diarias o con la frecuencia que necesite tu mascota, siempre sujetas a disponibilidad.
¿Puede encargarse de la alimentación?
Sí. El profesional puede proporcionar la alimentación siguiendo las instrucciones del propietario.
¿Tengo que dejar comida suficiente?
Sí. El propietario deberá dejar alimentos suficientes para todo el periodo contratado y facilitar las instrucciones necesarias.
¿Puede sacar a pasear a mi mascota?
Sí, siempre que los paseos estén incluidos en el servicio contratado y sean adecuados para la mascota.
¿Puede jugar y hacer compañía a mi mascota?
Sí. El profesional puede proporcionar compañía, juegos y atención durante el tiempo contratado.
¿Puede cuidar de mi perro y mi gato al mismo tiempo?
Sí, siempre que se informe previamente de todas las mascotas y sea posible atenderlas adecuadamente.
¿Puede administrar medicamentos?
Puede realizar determinadas actuaciones relacionadas con la medicación cuando sean compatibles con sus competencias y existan instrucciones claras proporcionadas previamente.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene una dieta especial?
Debes comunicarlo antes de contratar el servicio y dejar disponibles los alimentos e instrucciones correspondientes.
¿Qué ocurre si mi mascota tiene una enfermedad?
Debes informar previamente al profesional sobre cualquier enfermedad, tratamiento o necesidad especial para poder organizar correctamente los cuidados.
¿Puedo facilitar los datos de mi veterinario?
Sí. Es recomendable facilitar los datos del veterinario habitual, especialmente cuando el propietario va a encontrarse fuera durante varios días.
¿Puedo dejar los datos de una persona de confianza?
Sí. Si vas a estar de viaje, es recomendable facilitar los datos de una persona de contacto que pueda ser localizada en caso de necesidad.
¿Cómo entra el profesional en mi domicilio si estoy de viaje?
El propietario deberá facilitar previamente las instrucciones necesarias para acceder al domicilio. Si es necesario utilizar llaves, se acordará con DomusCare el procedimiento de entrega y devolución.
¿Puedo contratar el servicio para vacaciones largas?
Sí. Se pueden organizar servicios durante periodos prolongados, siempre sujetos a la disponibilidad de profesionales.
¿Puedo contratarlo para un fin de semana?
Sí. Puedes solicitar el servicio para periodos cortos, como fines de semana, puentes o escapadas.
¿Qué ocurre si mi viaje cambia de fechas?
Debes comunicarlo lo antes posible. Cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad del profesional.
¿Me informarán si ocurre algo con mi mascota?
Sí. Ante cualquier incidencia relevante, el profesional contactará con el propietario o con la persona de contacto que se haya facilitado.
¿Qué ocurre si mi mascota se pone enferma mientras estoy fuera?
El profesional contactará con el propietario o con la persona de contacto indicada. En caso de una situación urgente, se priorizará el bienestar de la mascota y se seguirán las instrucciones previamente acordadas.
¿Puedo solicitar información sobre mi mascota durante mi viaje?
Sí. Puedes acordar previamente con el profesional la comunicación de cualquier incidencia o circunstancia relevante durante las visitas.
¿Puede venir siempre el mismo profesional?
En servicios de varios días se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque puede haber cambios por disponibilidad u organización.
¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?
Las cancelaciones deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas. El importe abonado podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha disponible, según las condiciones establecidas.
¿Qué ocurre si cancelo con menos de 24 horas?
La cancelación con menos de 24 horas de antelación podrá suponer la pérdida del importe abonado.
¿Puedo combinar este servicio con paseos, alimentación y compañía?
Sí. El servicio puede adaptarse a las necesidades de la mascota e incluir alimentación, compañía, paseos y otros cuidados previamente acordados.
¿Puedo combinarlo con otros servicios de DomusCare?
Sí. Dependiendo de las necesidades del cliente, pueden combinarse diferentes servicios de DomusCare, previa valoración y disponibilidad.
¿Prefieres que hablemos por teléfono?
Cuéntanos qué necesitas tú o tu familia. Nuestro equipo te orientará para organizar el servicio y resolver tus dudas, sin compromiso.