Visitas durante ausencias
Aunque estés fuera, alguien puede estar pendiente de tu mascota. Las visitas programadas a domicilio permiten atenderla en casa y mantener sus rutinas durante tu ausencia.
Visitas durante ausencias
Aunque estés fuera, alguien puede estar pendiente de tu mascota. Las visitas programadas a domicilio permiten atenderla en casa y mantener sus rutinas durante tu ausencia.
Durante cada visita, el profesional puede renovar el agua, ofrecerle la comida que hayas dejado preparada, comprobar su bienestar, limpiar de forma básica su espacio habitual y dedicarle compañía según sus necesidades.
Indícanos el tipo de mascota, su rutina, las instrucciones de acceso y cualquier cuidado especial antes de confirmar el servicio.
Términos y condiciones del servicio
Qué incluye tu contratación, cómo preparar el servicio y qué hacer si cambian tus planes.
Toda la información, de un vistazo
Duración mínima
Cada servicio tendrá una duración mínima de 2 horas consecutivas. El cliente podrá contratar una duración superior y solicitar servicios durante varios días, según las necesidades de la mascota y la disponibilidad del profesional.
Reserva del servicio
El cliente podrá seleccionar la fecha y horario disponibles durante el proceso de contratación. Cuando se trate de un servicio durante varios días, deberán indicarse previamente las fechas y frecuencia de las visitas necesarias. La selección en el carrito es una solicitud; el equipo confirmará la disponibilidad, el alcance y el importe definitivo antes de formalizar la reserva y el pago.
Disponibilidad
La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad de profesionales en la localidad, fechas y horarios solicitados. Para periodos vacacionales, se recomienda realizar la reserva con suficiente antelación.
Información previa
El propietario deberá proporcionar información suficiente sobre la mascota antes de comenzar el servicio.
Deberá comunicar, cuando corresponda
: Alimentación. Rutinas. Horarios de paseo. Comportamiento. Enfermedades. Alergias. Medicación. Necesidades especiales. Datos de contacto del propietario. Contacto de una persona de referencia, cuando proceda.
Alimentación
El propietario deberá proporcionar alimentos suficientes para todo el periodo contratado y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional seguirá las pautas indicadas por el propietario.
Agua
La mascota deberá disponer de agua suficiente. El profesional podrá comprobar y renovar el agua durante las visitas.
Material necesario
El propietario deberá dejar disponibles todos los elementos necesarios para el cuidado de la mascota, incluyendo alimentos, recipientes, correa, collar, arnés, juguetes, productos de higiene, medicación y cualquier otro accesorio necesario.
Paseos
Cuando el servicio incluya paseos, estos se realizarán siguiendo las indicaciones del propietario y respetando las condiciones de seguridad y la normativa aplicable.
Medicación
Cuando la mascota necesite medicación, el propietario deberá comunicarlo previamente y facilitar las instrucciones correspondientes. El profesional únicamente realizará aquellas actuaciones que estén dentro de sus competencias y puedan llevarse a cabo de forma segura.
Número de mascotas
El servicio podrá prestarse para una o varias mascotas, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente y sea compatible con las condiciones del servicio.
Acceso al domicilio
El propietario deberá facilitar al profesional el acceso al domicilio durante las fechas y horarios acordados.
Llaves del domicilio
Cuando sea necesario disponer de las llaves del domicilio durante el periodo de ausencia, el propietario deberá acordar previamente con DomusCare el procedimiento de entrega y devolución.
Persona de contacto
Cuando el propietario se encuentre fuera de la localidad o del país, se recomienda facilitar los datos de una persona de contacto que pueda ser localizada en caso de necesidad.
Contacto veterinario
Cuando sea necesario, el propietario podrá facilitar los datos del veterinario habitual de la mascota y las instrucciones que deban seguirse ante una eventual incidencia.
Enfermedades y necesidades especiales
El propietario deberá informar de cualquier enfermedad, lesión, alergia, tratamiento, limitación o necesidad especial de la mascota.
Comportamiento
El propietario deberá comunicar cualquier comportamiento que pueda suponer un riesgo para el profesional, otras personas o animales. DomusCare podrá valorar previamente la viabilidad del servicio cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad.
Incidencias durante el periodo de ausencia
Si se produce una incidencia relevante, el profesional contactará con el propietario o con la persona de contacto facilitada. Ante una situación que pueda comprometer la salud o seguridad de la mascota, se actuará priorizando su bienestar y siguiendo las instrucciones previamente proporcionadas.
Cambios en las fechas del viaje
Cualquier modificación de las fechas o del horario del servicio deberá comunicarse con la mayor antelación posible y estará sujeta a la disponibilidad del profesional.
Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones o solicitudes de cambio deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio del servicio. En caso de cancelación dentro de este plazo, el importe abonado no será reembolsado, pero podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha y horario disponibles.
Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán suponer la pérdida del importe abonado, debido a la reserva y organización del profesional.
Profesional asignado
DomusCare asignará un profesional disponible y adecuado a las características del servicio. Cuando el servicio se prolongue durante varios días, se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible.
Servicios adicionales
Cualquier servicio que no esté incluido en la contratación inicial deberá ser solicitado previamente y, cuando corresponda, contratado de forma independiente.
Resolvemos tus dudas
Las respuestas que necesitas para decidir con tranquilidad.
Cada persona es diferente
Si tienes alguna duda sobre tu caso, cuéntanos qué necesitas. Te ayudamos a encontrar el apoyo adecuado.
Habla con nuestro equipo¿Puedo contratarlo durante varios días?
Sí. El servicio puede organizarse durante varios días, estableciendo previamente las fechas, horarios y frecuencia de las visitas.
¿Cuál es la duración mínima?
Cada servicio tiene una duración mínima de 2 horas consecutivas.
¿El profesional puede ir todos los días?
Sí. Puedes solicitar visitas diarias o con la frecuencia que necesite tu mascota, siempre sujetas a disponibilidad.
¿Puede encargarse de la alimentación?
Sí. El profesional puede proporcionar la alimentación siguiendo las instrucciones del propietario.
¿Cómo entra el profesional en mi domicilio si estoy de viaje?
El propietario deberá facilitar previamente las instrucciones necesarias para acceder al domicilio. Si es necesario utilizar llaves, se acordará con DomusCare el procedimiento de entrega y devolución.
¿Puede venir siempre el mismo profesional?
En servicios de varios días se procurará mantener el mismo profesional siempre que sea posible, aunque puede haber cambios por disponibilidad u organización.
¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?
Las cancelaciones deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas. El importe abonado podrá utilizarse para reprogramar el servicio en otra fecha disponible, según las condiciones establecidas.
¿Qué ocurre si cancelo con menos de 24 horas?
La cancelación con menos de 24 horas de antelación podrá suponer la pérdida del importe abonado.
¿Puedo combinar este servicio con paseos, alimentación y compañía?
Sí. El servicio puede adaptarse a las necesidades de la mascota e incluir alimentación, compañía, paseos y otros cuidados previamente acordados.
¿Prefieres que hablemos por teléfono?
Cuéntanos qué necesitas tú o tu familia. Nuestro equipo te orientará para organizar el servicio y resolver tus dudas, sin compromiso.